Política de reembolso

🔄 Política de cambios, devoluciones y reembolsos – Glowbox Store

En Glowbox Store trabajamos para ofrecer productos de calidad, pero entendemos que en algunas ocasiones podrías necesitar hacer un cambio o solicitar una devolución. Nuestra política está diseñada para ser clara, justa y responsable.

⚠️ Plazo para solicitar devoluciones

Tienes un plazo máximo de 3 días calendario desde que recibes tu pedido para presentar cualquier reclamo por productos defectuosos o en mal estado. Pasado este plazo, no podremos ofrecer reembolso ni cambio.

🏦 Condiciones para aceptar devoluciones

Para que tu devolución sea aceptada:

El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
No debe haber sido manipulado, abierto o alterado de ninguna forma.
No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo o higiénico, a menos que presenten defectos evidentes de fábrica o vencimiento.

💸 Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos vía WhatsApp sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

Procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado.
El tiempo de acreditación puede variar según tu banco o entidad financiera.

⏳ Reembolsos demorados o no recibidos

Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
Contacta a tu banco o emisor de tarjeta de crédito, ya que puede demorar en reflejarse.
Si luego de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos a: glowboxstore74@gmail.com

💰 Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción u oferta no son elegibles para devolución ni reembolso.

🔄 Cambios o reemplazos

Solo realizamos cambios por el mismo producto si este llega dañado o defectuoso. Si es tu caso, escríbenos a glowboxstore74@gmail.com y te indicaremos el procedimiento y dirección de envío.

🎁 Regalos

Si el producto fue marcado como regalo, podrás recibir un crédito o bono de regalo.
Si el producto no fue marcado como regalo, el reembolso se aplicará directamente al comprador original.

🚚 Costos de envío de la devolución

El cliente es responsable por el costo del envío de devolución.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si se aprueba un reembolso, se descontará el valor del envío original.

Recomendamos usar servicios de envío con guía de seguimiento si el valor supera los $250.000 COP. No podemos garantizar la recepción de tu devolución si no puede rastrearse.

💬 Si tienes alguna inquietud, contáctanos: